安顺工行：“智惠”服务致力扶贫-极贫子基金

多彩贵州网讯 “工以至诚，行以致远”是安顺工行的立行价值观，“客户首选、员工为荣”是安顺工行不懈追求的终极目标！长期以来，安顺工行以提供卓越金融服务为使命，立 足市场需求和客户体验，与时俱进创新服务方式、开发服务产品、拓宽服务渠道、提升服务品质，充分发挥国有大型金融企业的优势，大力支持地方经济建设、为广 大市民群众提供优质金融服务，用实际行动兑现“服务群众、回报社会”的企业承诺。今年以来，更是积极响应全省脱贫攻坚工作号召，为安顺市产业扶贫、精准扶 贫助力出力。

“智惠”服务想您所想

2016年，在“服务体验建设提升年”中，安顺工行致力于服务创新与转型发展，想客户所想，急客户所急，从客户视角出发，实行了一系列变革之举，在服务提升、服务产品创新等方面成效显著。

首先是服务提升方面，“让您感受到宾至如归的服务”是我们服务改进的重要切入口，为了改善客户的服务环境，2016年，安顺工行开展了轰轰烈烈的“服务 面貌专项整治季”活动，对网点的内外环境进行升级改造，在网点洁净的基础上，进行靓化升级，统一物品摆放标准、统一服务语言、统一服务服务形象，为客户营 造专业、温馨的服务氛围，让客户感受工行服务的大变化。通过一系列改进，厅堂明亮了，设施更新了、设备更全了，网点面貌焕新颜。

通过市场调查发现，“排长队”是客户对银行服务不满意的重要原因，为了解决客户这一难题，安顺工行积极探索，寻找解决办法。智能机具是该行新研制出来的 “非现金柜员”，能够承接网点90%的非现金业务，并且效率高、速度快、操作便捷，原来在柜面半个小时才能办完的业务，机具5分钟搞定。在2016年6月 辖内首家网点投产职能机具成功后，安顺工行大跨步发展，在半年内投产了117台智能设备，确保全辖各个网点均能提供智能服务，2016年，安顺工行的 117台职能机具共办理了36.94万笔业务，网点的服务效率得到了质的飞跃，大大节约了客户的宝贵时间。

2017年一月，工商银行总 行率先发布“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”的服务文化，成为业内首家发布服务文化的银行。以客户需求为导向，开展了金融服务进校园、进工厂活 动，组织青年员工参与爱心植树活动，在雷锋活动日走上街头为安顺市的“创卫”工作尽一份力，在3.15到来之际，开展金融知识宣传活动。安顺工行用一点一 滴的努力，践行着诚信如一，服务客户的宗旨。为了满足特殊客户的金融需求，多次为特殊客户开展上门核保服务，不让“合规”的框架阻隔每一位客户的金融需 求。为客户追回被盗资金、响应人行要求投产转账延时到账服务，为客户资金安全保驾护航，以客户为尊，我们在路上。

除此之外，工商银行积极推出各种新产品新渠道，为客户提供安全的同时提供便利，让利于民。为提高支付效率和便利程度，工商银行去年推出了二维码支付服 务，成为国内首家拥有二维码支付产品的商业银行，进一步完善了“持卡支付、手机闪付、扫码快付”三大支付形态。推广以来，为了真正让利于民，与中石化开展 了二维码支付加油慢两百减50的活动，与屈臣氏开展满50减20的活动，客户反响良好。

为了方便客户购买产品的便利，该行推出了渠道二维码扫码购买产品的服务，客户可经由客户经理生成的渠道二维码，使用手机银行扫码即可购买产品，大大的提高了产品及服务的易得性。

为了方便客户的贷款需求，该行推出了“每日仅需一块钱”的“融e借”产品，客户仅需要在手机银行上申请，在客户授信额度范围内，即时到账，利率低廉，借款一万，每日利息仅需一元。无抵押无担保，随时随地，立等可借。让您的“买买买”更加后顾无忧。

为改变安顺工行原本手机银行功能单一的状况，该行推出了集客户消费、金融、社交运用于一体的“三e产品”，即融e购、融e联、融e行，除金融服务外，客户的日常缴费、医疗保健、生活服务、购物出行等均能在“三E平台”得到满足，全方位的满足客户的金融服务需求。

致力扶贫共建小康

2017年是我省精准扶贫脱贫的深化之年，是“大扶贫”战略的决胜之年，省、市两级政府继续把脱贫攻坚作为第一民生工程，不遗余力的推进落实。在轰轰烈 烈的扶贫攻坚工作大潮中，安顺工行找准定位、明确目标、迅速行动，针对扶贫产业、项目积极提供资金支持，依托融e购平台助力黔货出山，大力开展普惠金融服 务，三点发力，聚焦金融扶贫行动。

针对扶贫产业、扶贫项目积极提供资金支持

今年以来，安顺工行在脱贫攻坚领 域共投放资金10.23亿元。其中，支持平坝夏云小城镇建设、镇宁县美丽高荡乡村建设、黄腊乡小城镇建设等产业项目，通过金融资金注入，帮助贫困农户参与 产业发展，分享产业发展成果，目前已投入资金4.13亿元；支持大水沟棚户区改造项目，精准对接，紧密跟进，改善群众居住条件，今年已投入资金2亿元，累 计投入5亿元；支持安紫高速公路建设项目，帮助贫困地区打通致富路，今年已投放资金1亿元，累计投放6亿元；同时，还积极支持了水利、医疗健康、生态等领 域产业和项目。

作为与政府合作建立脱贫攻坚投资基金产业子基金的金融机构，安顺工行紧密跟进基金工作进展，积极与相关项目方完善各项程序手续，加快项目审批进度，上半年将实现落地。此外，安顺工行还大力推进极贫乡镇基金工作，目前已实现4000余万元的资金拨付。

安顺工行通过信贷资源、专项基金同步推进，着力全方位构建金融资金支持脱贫攻坚工作格局。

依托融e购平台助力黔货出山

融e购是工行推出的集名商、名品、名店于一体的电商平台，它具有登录很便捷、品质有保障、购物可贷款、积分能抵现的特点。安顺工行积极发挥平台资源、客户优势，依托“融e购”，助力黔货出山，带动地方特色旅游业、农副产业发展。

目前，安顺工行已帮助多家地方企业上线融e购平台，其中包括黄果树旅游风景名胜区、百灵旗下生态园产品、镇宁牛来香、紫云魏东蜂蜜、普定朵贝茶、平坝窖酒等等。为企业提供免费的线上宣传、销售渠道，切实支持企业发展。

大力开展普惠金融服务

安顺工行大力推广“创业贷”“文企贷”等优质金融产品，为小微企业流动资金周转提供便捷实惠的金融服务，探索解决小微企业融资难、融资贵的难题。

同时，安顺工行以面向农村居民的“福农卡”发卡工作为抓手，发挥“福农卡”享受年费和小额账户管理费全免，资金存取、账户结算及理财购买功能齐全的优势特点，真正将普惠金融服务带给广大农村群众。

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